Bio
Da anni si occupa di formazione e attività di mystery guest per catene alberghiere internazionali in Messico e Caraibi. Potenziare le abilità personali e le competenze professionali delle risorse umane, in modo che possano trasmettere il meglio di sé e l’eccellenza dell’hotel fin dai primi istanti di interazione con l’ospite, è l’obiettivo misurabile dei suoi corsi. Ospitalità, arte dell’accoglienza, qualità del servizio, strategie e tecniche di comunicazione verbale e non verbale, guest experience, sviluppo della leadership, gestione dei reclami e definizione degli standard sono tra gli argomenti di cui si occupa, personalizzandoli sulle esigenze delle strutture che richiedono il suo intervento formativo.
Con anni di esperienza nell’ospitalità di lusso, ha sviluppato contenuti e servizi, che si integrano con i più elevati standard qualitativi e le certificazioni internazionali nel settore dei servizi di lusso. Venezuelana di nascita, lavora tra Italia, Spagna, Messico e Caraibi. Ha collaborato con Hyatt, Ritz Carlton, Club Med, Meliá Group.