Bio
Da anni si occupa di formazione e attività di Mystery Guest per catene alberghiere internazionali in Messico e Caraibi. Presto presente anche in Italia e Spagna con il suo progetto Piccoli ma infiniti dettagli di ospitalità. Potenziare le abilità personali e le competenze professionali delle risorse umane, in modo che possano proiettare il meglio di sé e dell’eccellenza del marchio fin dai primi istanti di interazione con l’ospite, è l’obiettivo misurabile dei suoi corsi. Immagine dell’ospitalità, arte dell’accoglienza, qualità del servizio, strategie e tecniche di comunicazione verbale e non verbale, Guest Experience, sviluppo di Soft Skills e Leadership, gestione dei reclami e definizione degli standard sono tra gli argomenti che tratta su misura per le esigenze delle strutture che richiedono il suo intervento formativo.